En Lily Secret Valley, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente conforme con tu compra, ponemos a tu disposición un proceso de devolución sencillo:
1. Devoluciones
- Plazo: Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
- Condiciones: Los artículos deben estar sin usar, en perfecto estado y con su etiqueta original.
Los productos personalizados o en descuento no son elegibles para devolución.
Accesorios u obsequios (como pulseras o llaveros) deben devolverse junto al artículo principal si se incluyeron en la compra.
2. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, envíanos un correo a clientes@lilysecretvalley.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Coste del envío de la devolución:
El cliente asume los gastos de envío, salvo en caso de errores nuestros (producto defectuoso o incorrecto).
Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para asegurar la correcta recepción.
3. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos si ha sido aprobada.
El reembolso será procesado mediante el método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Los tiempos de procesamiento bancario pueden influir en el reflejo del reembolso.
4. Cambios
Si necesitas cambiar el tamaño o color de un producto, por favor contáctanos para gestionar el cambio.
Si tienes alguna duda, estamos aquí para ayudarte. ¡Gracias por confiar en Lily Secret Valley!
